Das Bürgeramt steht Besuchern vormittags in der Zeit von 7.30 bis 12.30 Uhr grundsätzlich ohne Termin offen. Um Wartezeiten zu vermeiden, werden im Bürgeramt Frechen seit Jahren zusätzlich Termine angeboten. Diese können auf der städtischen Homepage gebucht werden.
Da insbesondere die Nachmittagsöffnungszeiten bei Berufstätigen sehr beliebt sind, kam es in der Vergangenheit häufig zu längeren Wartezeiten. Aus diesem Grund ist ein Besuch des Bürgeramts nachmittags nur mit Termin möglich. Ausgenommen von dieser Regelung ist die Abholung beantragter Pässe und Ausweise.
Gudrun van Cleef, erste Beigeordnete und Kämmerin der Stadt Frechen, erklärt: „Mir ist es wichtig, dass unsere Besucherinnen und Besucher mit kurzen Wartezeiten bedient werden. Um dieses Ziel zu erreichen, wird der Terminservice erweitert.“ Die ersten Erfahrungen der Besucherinnen und Besucher mit dem veränderten Serviceangebot sind sehr positiv.